4.6萬人，養老平台服務更多人（“十四五”的民生故事）

　　亮點

　　“十四五”以來，我國建成示范性社區居家養老服務網絡500個、示范性老年友好型社區2990個

　　“郭大娘，指甲長了就和我說，可別自己剪，看不清楚傷了手就不好了。”下午3點，福建微尚生活服務有限公司助老員黃凌燕，來到家住福州倉山區蓋山鎮的失獨老人郭寶英家中。

　　3個小時的上門護理服務，時間不長，內容卻不少：剪指甲10分鐘、買菜做飯40分鐘、清理衛生60分鐘……一轉眼就到了傍晚6點多，“大娘，您精神真好，我們合影一張！”黃凌燕隨后將合影上傳到智慧養老服務平台，結束了本次護理服務。

　　“有小黃幫忙，我這日子舒心多了！”看著黃凌燕忙前忙后，郭寶英很是感動。

　　智慧養老服務平台由福州市於2020年建設，用技術手段整合起老人助餐、助浴、助醫需求和養老機構上門服務。平台吸納1萬余名護理服務人員，為4.6萬余名老人提供養老服務。上門護理點多面廣，平台著重加強服務質量監管，“從上門開始，每一項服務都要拍照記錄。平台實時監督，老人也能在平台上評價反饋。”微尚生活倉山區項目經理林文鵬介紹，作為第三方服務商，公司承接了部分政府採購養老服務項目，提供居家養老上門服務。

　　“老人有需要、平台有監管，得好好干。”黃凌燕說，幾年前剛入職時，本以為隻需提供助浴、助餐、助潔等常見服務，但工作中不時遇到失能老人，需要提供助行、助醫等照護。

　　為此，黃凌燕接受了不少培訓，“我們還去了三甲醫院，學習醫院護理員的實操技能。”為更好與孤寡老人交流，隻有初中文化的黃凌燕，還在公司的安排下讀了心理咨詢類書籍，“很多老人獨居時間長，心理關懷尤為重要。”

　　郭寶英深有感觸，由於失獨且患有糖尿病、腎功能不全等疾病，她與外界交往不多，難免覺得孤單，“只要在平台上提出需求，小黃就會來，給我講講最近的熱點新聞，逗我開心。”作為計劃生育特殊家庭成員，郭寶英每月有市、區兩級政府發放的260元上門護理消費券，“基本夠用，如果超出一點，我也願意自己出。”

　　除了搭建服務平台，完善居家養老，硬件設施也必不可少。

　　在福州晉安區洋下東社區，74歲獨居老人林謙萍的床頭，安裝了一個杯蓋大小的紅外預警設備。通過設備，老人的狀態能實時顯示在社區服務中心的大屏上。“老人長時間未起床或無動靜，設備就會提醒社區工作人員和助老員上門查看。”洋下東社區黨支部副書記唐燕說。

　　在洋下東社區，居家社區養老理念融入拆遷改造中——三層配建用房總面積超1200平方米，有30余張照料床位、文體活動中心和食堂，社區老人在社區就能享受完善服務。“下樓和鄰居們一塊活動，食堂飯菜實惠可口，還有各種設備幫著監測身體情況。”列舉社區養老便利，林謙萍笑聲爽朗。

　　福州多層次居家養老服務體系日趨完善：全市3314個養老服務機構被納入智慧養老服務平台監管，累計完成居家養老服務訂單130萬單，產生服務費用8000萬元﹔全市共建設居家社區養老照料中心101個、居家養老服務站470個。

　　《 人民日報 》（ 2025年10月21日 02 版）